美团超时了怎么处理,饿了么和美团差距在哪和客服沟通哪个服务更好客服哪个更好

游山玩水贡献:syuanlei1987日期:点击:7

美团超时了怎么处理,饿了么和美团差距在哪和客服沟通哪个服务更好客服哪个更好

美团超时了怎么处理

美团外卖超时怎么办 超时赔付流程:  1、首先外卖需要了解订单是由商家自配送还是由美团包配送的,一般而言,商家自配送的接单效率低,常常会出现超时的状况,可是由于配送方面不由美团参与,所以没有超时赔付原则。
  这时您可以看看提交订单是否有写明送餐超时的赔偿条款,如果有相关条款按照条款索赔就无需多言,商家自会索赔。
如果没有相关规则,建议可以在平台对用餐配送的服务情况进行差评或留言等,或者直接联系商家,对配送服务进行投诉,从而协商赔付事宜,实在协商不了的,只能自认倒霉了,下次多加注意吧。
  2、超时赔付模式:商家承诺一个送达时间和一个折扣,从用户下单时间开始计算(一般超时计算规则为40分钟+8分钟),如果外卖超过了承诺时间才送到,该份外卖按照折扣价收取费用。
由于恶劣 天气 、某些美食烹调时间过长、或者其他因素,商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。
另外需要注意的是预订单不参与超时赔付。
  3、赔付方:如果是商家接单了,超过预计配送到达的时间还没发货,就是商家赔付。
而如果商家及时把订单发给了配送员,由于配送员的原因导致延时就是由配送员赔付。
如果配送员拒付,就是美团外卖先行赔付,后在配送员的账户里扣除。
  4、赔付方式:一般超时赔付的款项会在一个工作日内,直接返还到您的美团账户余额,可以检查下是否到账。

饿了么和美团差距在哪和客服沟通哪个服务更好客服哪个更好

饿了么客服和美团客服的差别在哪?点外卖都在考虑去哪里点?你们觉得哪个平台更好? 我也是经常在平台上图方便点外卖吃,虽然会更贵一点,但就是为了方便,但在吃出问题或者其他问题咨询平台客服的时候,真的觉得平台客服在乱扯皮。
美团之前在菜里面吃出小莹虫,蛮多只的,影响胃口我就申请退款了,退款商家是退款了,但是吃完感觉不舒服我就很气,于是向美团申请了理赔(放心吃),结果客服告知是没有放心吃的,商家店铺主页明明显示了放心吃,我也是第一次遇到放心吃的,这不是给我打马虎眼嘛。
后面经过电话客服后,客服答应和商家沟通,最后赔付了我19元(实付54已经退款了),虽然赔付金额不多,但也算安慰了自己,这就是美团对消费者的态度。
那么饿了么对消费者是什么态度呢?有个订单是吃出了一个标签,退款没通过后和商家联系商家也说了叫我申请理赔,然后就申请理赔,第一次理赔结果是赔付了20元,这个结果我是非常不满意的,因为我实付金额就50元了,而且这是很明显存在的异物问题,后面跟客服沟通,客服给我申请了二次理赔,结果倒好,理赔没通过?我想知道这个二次理赔有什么作用,第一次理赔已经通过了,第二次一样的材料没通过?后面跟商家交涉也没有结果,又跟客服联系,客服说二次理赔就是最终结果?!扯皮了好久,我发一大串,客服就回一句,后面说给我申请专员处理,到现在也没有说发信息打电话什么的给我,后面时间久了也是淡忘了,昨天晚上又遇到问题才想起来,结果人家客服说时间已经过了,真的是无语了。
再来说说美团和饿了么客服的服务态度,美团客服是半天找不到人,上次为了找客服一整天都在排队,最后排队超时,到了晚上才沟通上,不过美团的客服服务还是可以的,在我说明问题后没多久就给我赔付了,而且每句话都会回复我。
饿了么客服是很容易找的,但是客服态度就不好了,给他发十几句,等了他几分钟,最后来一句十分抱歉,这已经是最终结果了,然后给我申请专员处理,然后我问他申请了嘛?足足过了十分钟左右才说刚申请上去,真的是无语,不过饿了么赔付是比较快的,只不过金额少,连实付的一半都没有。
对比了美团和饿了么之间的客服话术,美团有时候也是真扯皮,一句话给我重复发好几遍,都是抱歉呀什么什么的,饿了么就是半天不回,然后给你一句抱歉,给您申请了专员处理,最后处没处理我是不知道,反正钱我是没收到。
然后美团你会发现他们客服都是一个样,不冷不淡,连反馈的问题回答都差不多的,饿了么是看客服心情的,有些客服根本不鸟你,把话术发给你就是,有些客服还会给你回答一下问题。
那么两个平台哪个好呢?个人觉得美团稍微更好一点,就是吃出问题找客服理赔有点慢,客服经常占线,不过服务态度还有处理结果更令人满意,一般外卖吃出问题的情况很少,所以还是美团更可以。
饿了么如果你害怕外卖吃出问题的话还是选择饿了么,食无忧理赔还是很快的,只不过金额多少就得看自己情况了,虽然饿了么客服很容易找,但是服务态度真的会让你想骂人。
你会选择美团还是饿了么呢? 个人认为美团外卖拥有强大的背景,逛美团的时候可以看到外卖的推荐,可以看到外卖的订单情况;强大的宣传感染力,让人不由自主的选择美团,饿了么就差了些。
红包优惠也是美团更好。
从红包的角度来讲,饿了么的红包金额都过小,而且满足的金额有很高,而美团外卖活动很多,比如“谁的手气大”这个活动,让更多的人入坑,美团外卖商家家抓住了用户“只要抢到大红包就一定会用”的心理。
可能是饿了么太“傲慢”了,背靠阿里巴巴,客服应该待遇不错,“温饱思淫欲”待遇好了处理问题就不上心了。
也有可能是客服工作量太大了,美团找不到客服,而饿了么客服很容易就找到了。
以上就是我对两大平台的一个看法和认知,提醒大家少点外卖,第一价格更贵,第二卫生无法保证,第三遇到问题不能及时处理。
在评论区留言,分享下你点外卖遇到的问题和对平台的看法。

下一篇       上一篇